Kundenbetreuer (m/w/d) – Service und Support für Websitekunden

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Remote NRW

Wir suchen Dich

Wir suchen dich – für die persönliche Betreuung rund um den digitalen Auftritt unserer Kunden. Ob für Unternehmen, Vereine oder Verbände – wir erstellen Websites, die technisch überzeugen, kontinuierlich betreut und erfolgreich vermarktet werden. Persönlich, verständlich und lösungsorientiert. Mehr als 1.000 Projekte haben wir bereits umgesetzt.

Damit unsere Kunden auch nach dem Projektstart bestmöglich betreut sind, verstärken wir unser Betreuungsteam. Im Mittelpunkt dieser Arbeit steht eine nachhaltige Kundenbeziehung. Kein Callcenter, kein Standard-Support, sondern persönliche Betreuung, die durch Verlässlichkeit, Verständnis und Fachwissen überzeugt.

Deine Aufgaben

Betreuung unserer Websitekunden nach dem Projektstart per E-Mail, Telefon oder Video-Call mit dem Ziel, den Betrieb und die Weiterentwicklung der Website so einfach wie möglich zu gestalten.
Erkennen von Unterstützungsbedarf in Bereichen wie inhaltliche Anpassungen, Suchmaschinenoptimierung oder Marketing und Entwicklung passender Lösungen.
Koordination von Aufgaben aus Servicegesprächen, von der internen Weitergabe an das Projektteam bis zur Nachverfolgung der Umsetzung.
Weitergabe praktischer Tipps zu SEO, Online-Marketing und Website-Optimierung, damit Kunden ihre Website optimal nutzen und weiterentwickeln können.
Weitergabe von Informationen zu neuen Funktionen, Angeboten und Entwicklungen, stets am tatsächlichen Bedarf ausgerichtet.
Sorgfältige Erfassung von Vorgängen und Änderungen, um eine lückenlose Nachverfolgung und transparente Zusammenarbeit im Team zu gewährleisten.
Durchführung von Website-Checks mit Analyse von Inhalten, Technik und Struktur sowie Ableitung konkreter Empfehlungen zur Optimierung von Darstellung, Nutzerfreundlichkeit und Sichtbarkeit in Suchmaschinen.
Regelmäßige Service-Prüfungen zur Sicherstellung eines stabilen, sicheren und zuverlässigen Betriebs der Website.

Das bringst Du mit

Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im digitalen Projektumfeld, idealerweise mit Agentur-, IT- oder Webbezug.
Kommunikationsstärke und Empathie mit der Fähigkeit, aktiv zuzuhören, verständlich zu erklären und auch in stressigen Phasen freundlich zu bleiben.
Technisches Grundverständnis in den Bereichen CMS, Hosting und Domains; Entwicklerin oder Entwickler musst du nicht sein, solltest aber komplexe Themen nachvollziehen und einordnen können.
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Verlässlichkeit, auch im Remote-Alltag.
Teamgeist sowie den Anspruch, Prozesse und Ergebnisse stetig zu verbessern.

Das erwartet Dich bei uns

Remote-Work mit Freiraum: Wir arbeiten überwiegend remote. Du gestaltest deinen Arbeitstag flexibel, sorgst aber für feste Erreichbarkeit unserer Kunden.
Moderne Hardware: Ein aktuelles MacBook und passendes Zubehör sorgen für professionelles Arbeiten, egal wo. Privatnutzung natürlich inklusive.
Ein starkes Team: 16 Spezialisten, die ihr Wissen teilen, dich ab Tag eins einbinden und immer eine offene Tür (oder Kamera) haben.
Sinnvolle Projekte: Unsere Weblösungen unterstützen Sportvereine, Verbände und Unternehmen dabei, sichtbar zu werden und den digitalen Alltag zu meistern.
Strukturierte Einarbeitung & Entwicklung: Wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten auszubauen, hören deine Ideen und setzen gemeinsam Neues um.
Mitgestaltung statt Mitlaufen: Deine Erfahrung und Vorschläge finden Gehör und wirken sich direkt auf unsere Arbeit aus.
Faire Vergütung, Entwicklungsperspektive und Benefits: Hansefit-Mitgliedschaft mit Zugang zu Fitnessstudios, Schwimmbädern und Sportkursen in ganz Deutschland.
Gemeinsame Erlebnisse: Ob Sport, Essen gehen oder Teamevents, wir sehen uns regelmäßig auch außerhalb des Bildschirms.

Lust auf den nächsten Karriereschritt?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, unkompliziert über unser Online-Formular.

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